Politique de Retour et Remboursement
Notre engagement envers vous
Chez Comme A Paname, nous sommes dédiés à offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sans souci.
Droit et délai de rétractation
Article 6 – Droit de rétractation légal
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Dans l’hypothèse d’une commande envoyée sous plusieurs colis, le délai de rétractation de la commande commence à courir le jour suivant la réception du dernier produit de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté sous la forme de votre choix ou par l’utilisation du formulaire de rétractation communiqué en annexe des présentes conditions de vente (dernière page), ou disponible sur notre site internet www.commeapaname.fr – complété par vos soins – à l’adresse mail contact@commeapaname.fr ou à l’adresse suivante :
COMME A PANAME
Kamila ADJAÏ
13 RUE JACQUES
DESCHAMP 78270 BONNIERES-SUR-SEINE
Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par courriel).
Par exception à ce qui précède et conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation l’Acheteur est informé que le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l’objet du contrat porte sur la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
– Effets de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison initiale (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard Colissimo proposé par nous) à réception du retour de votre commande, suite au refus de livraison et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le droit de rétractation engendre une obligation de restituer les produits de la commande. Conformément à l’article L. 121-23 du Code de la Consommation, suivant l’exercice de son droit de rétractation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter du jour de réception de sa commande par lui-même ou par le destinataire de la commande, pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir, au choix de l’Acheteur l’échange des produits, ou un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande. Les produits doivent impérativement être retournés à COMME A PANAME selon la procédure décrite à l’Article 7 – ci-dessous.
Article 7- Retour des produits
COMME A PANAME n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur.
Les frais de retour suivant la rétractation ou pour erreurs commises par l’Acheteur lors du passage
de sa commande, échange volontaire seront à la charge de l’Acheteur.
Les produits devront être retournés à l’adresse suivante :
COMME A PANAME
Kamila ADJAÏ
13 RUE JACQUES
DESCHAMP 78270 BONNIERES-SUR-SEINE
Les produits devront être retournés dans leur état d’origine, protégé ou emballé dans leur emballage d’origine. La responsabilité de l’Acheteur pourra peut-être engagée par la Société en cas de dépréciations des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
Remboursement
- Délai de Traitement : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
- Mode de Remboursement : Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine. Selon votre institution bancaire, cela peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont gratuits pour les produits défectueux ou incorrects. Pour les autres retours, des frais de retour peuvent s’appliquer et seront déduits de votre remboursement.
Échanges
- Produit Endommagé ou Défectueux : Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
- Autres Échanges : Pour échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Questions fréquentes
- Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
- Les retours sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit.
- Puis-je retourner un produit acheté en solde ?
- Les articles en solde peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard.
- Comment savoir si mon retour a été reçu ?
- Vous recevrez un email de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : contact@commeapaname.fr
- Téléphone : +33 7 49 84 83 61
Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction avec chaque achat chez Comme A Paname.
En mettant en place une politique de retour et de remboursement claire et détaillée, nous souhaitons offrir à nos clients une tranquillité d’esprit et un service irréprochable.
Délai de retractation
14 jours pour retourner vos articles
Livraison offerte
En France métropolitaine à partir de 150€ d'achat
Paiement sécurisé
Données cryptées SSL
24/7 Service client
SAV disponible 7j/7
